Sabai a.s., so sídlom Laurinská 4, 811 01 Bratislava, IČO: 3595 2059
podnikajúce na základe živnosti Masérske, rekondičné a regeneračné služby (ďalej len „poskytovateľ“), vydáva tento reklamačný poriadok za účelom informovania zákazníkov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb, vrátane údajov o tom, kde a ako zákazník môže reklamáciu uplatniť.
Základné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka av znení neskorších zmien a doplnkov av súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb., av znení neskorších zmien a doplnkov.
Predmet reklamácie
Z predmetu reklamácie sú vylúčené:
- odlišnosti v terapeutických postupoch jednotlivých pracovníkov
- subjektívne pocity alebo vnemy bez objektívne preukázateľnej ujmy na zdraví zákazníka
- nefunkčnosť vybavenia SPA, ktorá bola oznámená pred zakúpením služby, alebo čiastočná nefunkčnosť, bez podstatného vplyvu na rozsah služby, ktorá nebráni plnému využitiu služby (napr. teplomer, osvetlenie, textil a pod.)
- výrobky, zakúpené na prevádzke (zákazník je povinný skontrolovať tovar pri jeho preberaní; ak je tovar zjavné vady, je kupujúci povinný reklamovať tento tovar u predávajúceho ihneď, na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad)
- subjektívne vnímanie prostredia, v ktorom je služba poskytovaná, (napr. teplota vzduchu, vôňa, podkresová hudba, zvuky či ruchy vo vnútri alebo mimo prevádzky, nápoj zadarmo, textil atď.)
- skrátenie doby poskytovanej služby ak nenastúpi zákazník na poskytnutie služby najneskôr v dohodnutom termíne
Predmetom reklamácie môžu byť objektívne preukázateľné nedostatky či ujma spôsobená zákazníkovi. Zodpovednosť za vady je možné uplatniť na:
- nedostatky v poskytovanej službe (masáži), napr. nesprávnosť alebo odchýlky od postupu uvedeného na internetovej stránke
- preukázateľne spôsobená ujma na zdraví
- nefunkčnosť technického vybavenia prevádzky SPA (sauna, para, vírivka)
- nekvalitne vykonaný alebo poškodený výrobok doručený poštou
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na nedostatky spôsobené zanedbaním informačnej povinnosti zákazníkom.
Uplatnenie reklamácie
Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu priamo na mieste, kde mu bola služba poskytnutá. Reklamáciu môže zákazník podať:
- u osoby poskytujúcej službu (masérky), ktorá zohľadní pripomienky a upraví službu
- pri recepčnej, v prípade, že ani úpravou služby nedošlo k náprave; tu môže byť riešením výmena masérky
- písomne na adresu poskytovateľa služby, prípadne dátovou schránkou, pokiaľ zákazník službu úplne, alebo z významnej časti vyčerpal
Na začatie reklamačného konania je nutné predložiť doklad o poskytnutí služby a reklamačný protokol. Jeho originál zostáva Poskytovateľovi služby a kópia slúži ako doklad pre Zákazníka. Bez týchto dokladov nebude konanie zahájené.
Pre posúdenie reklamácie je nevyhnutné, aby Zákazník preukázal, že služba bola poskytnutá nekvalitne. Zákazník je povinný doložiť, že predmet reklamácie súvisí s pochybením poskytovateľa služby, napr.: výpoveďou svedkov, fotografiami alebo lekárskym posudkom. Právo uplatniť reklamáciu sa upiera Zákazníkovi, ktorý podľa
Všeobecných obchodných podmienok nie je spôsobilý na poskytnutie služby. Poskytovateľ rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie do 30 dní.
Kompenzácia reklamácie
Zákazník má právo na bezplatné a včasné odstránenie chyby počas poskytovania služby, pokiaľ reklamáciu podá na recepcii do jednej tretiny celkového trvania služby (v momente, keď sa dozvedel, že služba nie je poskytovaná podľa známych štandardov) V takom prípade má Zákazník nárok na vrátenie 100% ceny na mieste, bez nutnosti začatia a vedenia reklamačného konania.
Zákazník, ktorý reklamáciou nepodá do jednej tretiny trvania služby, stráca nárok na kompenzáciu na mieste.
Zákazník, ktorý službu plne vyčerpá, stráca nárok na reklamáciu, pretože celú službu spotreboval, čím s kvalitou služby mlčky (konkludentne) súhlasil, s výnimkou prípadov, keď došlo k objektívnej preukázateľnej ujme, ktorá sa prejavila po ukončení služby.
Pokiaľ službu nemožno poskytnúť úplne a riadne z dôvodu na strane zákazníka, nevzniká zákazníkovi nárok na kompenzáciu.
Lehota na uplatnenie reklamácií
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď po zistení závady, bez zbytočného odkladu. V opačnom prípade právo na reklamáciu zaniká.
Záverečné ustanovenia
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť a platnosť dňom 1.1.2020.
REKLAMAČNÝ PROTOKOL
Meno a priezvisko zákazníka:
Email zákazníka:
Telefónny kontakt zákazníka:
Popis reklamácie:
vyhotovené v mieste:
vyhotovený dátum, čas:
Podpis zákazníka
Prevzal pracovník, dátum, čas
